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Tienda de vapers y cachimbas en Sevilla con líquidos premium, pods y cachimbas. Calidad, precio y servicio garantizado.
Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más habituales sobre pedidos, pagos, envíos y devoluciones en Vapeosur.
¿Necesitas ayuda?
Si no encuentras aquí la respuesta, escríbenos a pedidos@vapeosur.es o llámanos al +34 613 270 637. Te ayudamos antes y después de tu compra.
Una vez recibimos el producto devuelto y comprobamos que cumple las condiciones, tramitamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
Pedidos y compra
¿Necesito ser mayor de edad para comprar?
Sí. Los productos de vapeo solo se venden a mayores de 18 años. Al entrar en la web te pedimos que confirmes tu edad, y al comprar aceptas que cumples ese requisito.
¿Puedo comprar sin crear una cuenta?
Sí, puedes comprar como invitado. Si creas una cuenta en Mi cuenta guardas tus datos de envío y consultas tus pedidos más rápido.
¿Los productos son originales?
Sí. Todos los productos que vendemos son 100% originales y proceden de las marcas o de sus distribuidores oficiales.
¿Cómo sé si un producto está en stock?
La disponibilidad aparece en la ficha de cada producto. Si un sabor o color está agotado, no podrás seleccionarlo al añadirlo al carrito.
¿Tenéis tienda física?
Sí. Nuestra tienda está en C/ Silos, 79, 41500 Alcalá de Guadaíra (Sevilla). También puedes comprar online y recoger tu pedido allí.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pago con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela segura de Redsys.
¿Es seguro pagar en la web?
Sí. El pago se hace en la pasarela de Redsys con conexión cifrada SSL. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Los precios que ves en la web son finales e incluyen los impuestos. Los gastos de envío, si los hay, se muestran en el carrito antes de pagar.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis en pedidos de 40 € o más. Para importes menores, en la España peninsular, puedes elegir GLS Economy 72h (5 €) o GLS Business 24h (8,50 €). El coste exacto aparece en el carrito antes de pagar.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos y enviamos los pedidos en 24–48 horas laborables. Después, la entrega tarda 24, 48 o 72 horas laborables según el método de envío que elijas.
¿A qué zonas enviáis?
Enviamos solo a la España peninsular. No hacemos envíos a las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?
Sí. Elige «Recogida en tienda» al finalizar la compra y recoge tu pedido en C/ Silos, 79, Alcalá de Guadaíra, sin gastos de envío.
¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando enviamos tu pedido te mandamos un email con el número de seguimiento de la agencia. También puedes consultarlo en Rastrear pedido.
Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver un producto?
Tienes 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra. Por higiene y seguridad, el producto debe llegarnos sin abrir, con el precinto original intacto y el contenido completo. La devolución es gratuita: nosotros pagamos los gastos de envío.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o equivocado?
Escríbenos a pedidos@vapeosur.es o llámanos al +34 613 270 637 en un plazo de 15 días naturales desde la recepción. Indícanos el número de pedido y el problema, y te enviamos un producto nuevo o te devolvemos el importe.
¿Qué garantía tienen los vapers desechables?
La garantía cubre defectos de fabricación detectados al abrirlo, por ejemplo que no encienda o pierda líquido. Debes avisarnos en un máximo de 48 horas desde la recepción. No se aceptan reclamaciones por la duración (caladas) ni por el sabor una vez desprecintado.
¿Cuándo recibo el reembolso?
Cuando recibimos el producto y comprobamos que cumple las condiciones, hacemos el reembolso en un máximo de 14 días naturales, con el mismo método de pago que usaste.