1. Titular del sitio web

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), te informamos de que el sitio web https://vapeosur.es (en adelante, el «Sitio Web») pertenece a:

• Titular: ESTANCO VAPEO DEL SUR SL
• NIF: B56558364
• Representante: Francisco Javier García Martínez
• Domicilio: C/ Silos, 79, 41500 Alcalá de Guadaíra (Sevilla)
• Teléfono: 654 959 383
• Email: pedidos@vapeosur.es

2. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan el acceso y uso del Sitio Web. Navegar por él supone aceptarlas en la versión publicada en cada momento, por lo que te recomendamos revisarlas periódicamente.

Las compras realizadas en la tienda online se rigen además por nuestras Condiciones de compra, la Política de envíos y la Política de devoluciones.

Podemos modificar el diseño, los contenidos y los servicios del Sitio Web. Los cambios no afectarán a los pedidos ya realizados.

3. Mayoría de edad

Vapeosur vende cigarrillos electrónicos, líquidos y accesorios cuya venta a menores de 18 años está prohibida. El Sitio Web se dirige exclusivamente a personas mayores de edad.

Al registrarte o comprar declaras tener 18 años o más. Podemos solicitar la acreditación de la edad en cualquier momento, incluida la entrega del pedido, y cancelar cualquier pedido si no se acredita.

4. Uso del Sitio Web

Te comprometes a usar el Sitio Web conforme a la ley y a estas condiciones. En particular, a:

• Facilitar datos veraces y actualizados en los formularios.
• Custodiar tus credenciales de acceso y avisarnos si detectas un uso no autorizado de tu cuenta.
• No realizar acciones que dañen el Sitio Web o impidan su funcionamiento normal.

Podemos retirar las valoraciones o comentarios de productos que sean ilícitos, ofensivos, discriminatorios o publicitarios.

5. Responsabilidad

Trabajamos para que el Sitio Web funcione correctamente y la información sea exacta. Aun así, pueden producirse interrupciones técnicas o errores puntuales, que corregiremos lo antes posible.

No respondemos de los daños causados por un uso indebido del Sitio Web por parte del usuario ni de fallos ajenos a nuestro control, como los de tu proveedor de internet. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

6. Enlaces a otros sitios

El Sitio Web puede incluir enlaces a páginas de terceros, como redes sociales o la web de seguimiento de GLS. No controlamos su contenido y no somos responsables de él.

7. Propiedad intelectual e industrial

Los textos, imágenes, diseño, logotipos y código del Sitio Web pertenecen a ESTANCO VAPEO DEL SUR SL o a sus licenciantes. Las marcas e imágenes de los productos pertenecen a sus respectivos fabricantes.

Puedes consultar y descargar los contenidos para uso personal. Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública con fines comerciales sin nuestra autorización.

Si crees que algún contenido vulnera tus derechos, escríbenos a pedidos@vapeosur.es.

8. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, las controversias se resolverán en los juzgados y tribunales de tu domicilio.

Antes de cualquier reclamación puedes contactarnos en pedidos@vapeosur.es o en el 654 959 383 para buscar una solución. También tienes a tu disposición hojas de reclamaciones en nuestra tienda física.

Política de envíos

1. Zonas de envío

Solo realizamos envíos a la España peninsular. Por ahora no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.

2. Gastos de envío

El coste final del envío se muestra siempre en el carrito antes de pagar.

Puedes elegir el servicio de envío en el carrito antes de pagar.

3. Transportista

Trabajamos con GLS. Cuando enviemos tu pedido recibirás un email con el número de seguimiento.

4. Plazos

• Preparación: 24 horas laborables desde la confirmación del pago (48 horas como máximo).
• GLS 72 horas: entrega en unas 72 horas laborables desde el envío.
• GLS 24 horas: entrega en 24 horas laborables desde el envío.

Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se preparan el siguiente día laborable. Si por cualquier motivo no pudiéramos entregar en 30 días, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con reembolso íntegro.

5. Entrega y verificación de edad

El pedido solo se entregará a una persona mayor de 18 años, que podrá tener que identificarse ante el repartidor. Si no hay nadie en el domicilio, GLS dejará aviso para concertar una nueva entrega.

Si el pedido vuelve a nuestro almacén por ausencia, dirección incorrecta o no acreditar la edad, contactaremos contigo. El nuevo envío tendrá el coste del servicio elegido (5,00 € o 8,50 €).

6. Revisa tu paquete al recibirlo

Comprueba que el embalaje llega en buen estado. Si observas daños, indícalo al repartidor y escríbenos a pedidos@vapeosur.es en un plazo de 48 horas con fotos del paquete.

Política de devoluciones y garantía

Hay dos casos distintos: devolver un producto porque no te convence (desistimiento) o porque llega defectuoso, dañado o equivocado (garantía). Las condiciones de cada uno son diferentes.

1. Derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones.

Cómo hacerlo: escríbenos a pedidos@vapeosur.es indicando tu número de pedido y los productos que devuelves. Puedes usar el formulario modelo de abajo, aunque no es obligatorio. Después, envía los productos a C/ Silos, 79, 41500 Alcalá de Guadaíra (Sevilla) en un máximo de 14 días.

Gastos: el coste de enviarnos la devolución corre de tu cuenta.

Reembolso: te devolvemos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, en un máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos esperar a recibir los productos antes de reembolsar. Usamos el mismo medio de pago que utilizaste.

Estado: el producto debe llegar completo y sin usar. Si se ha manipulado más allá de lo necesario para comprobarlo, podremos descontar la pérdida de valor.

Productos excluidos por higiene: por razones de salud e higiene no se admite el desistimiento de productos precintados que se hayan desprecintado tras la entrega. Esto incluye líquidos y sales de nicotina, pods y vapers desechables, resistencias, cartuchos y boquillas.

2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si un producto llega roto, no funciona o no es el que pediste, escríbenos a pedidos@vapeosur.es con tu número de pedido, una descripción y fotos o vídeo del problema. Te indicaremos cómo enviarlo; los gastos corren de nuestra cuenta.

Te ofreceremos la reparación o sustitución del producto. Si no es posible, te reembolsaremos el importe o aplicaremos una rebaja de precio, según prefieras.

La garantía legal de los productos nuevos es de 3 años desde la entrega. No cubre el desgaste normal de piezas consumibles como resistencias o baterías por uso, ni los daños por mal uso, caídas o líquido derramado.

Para daños de transporte visibles, avísanos en 48 horas desde la entrega para poder reclamar a GLS.

3. Formulario modelo de desistimiento