Política de envíos y devolución

1. Información general

• Razón social: ESTANCO DEL VAPEO DEL SUR SL
• NIF: B56558364
• Domicilio: C/ Silos, 79, 41500 Alcalá de Guadaíra (Sevilla)
• Teléfono de atención al cliente: 654 959 383
• Email: pedidos@vapeosur.es

2. Zonas y tarifas de envío

Enviamos a toda la España peninsular. Por ahora no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.

Eliges el servicio en el carrito y el coste exacto se muestra antes de pagar. Podemos modificar las tarifas en el futuro, pero siempre se respetará el precio que aceptaste al confirmar tu pedido.

3. Preparación, entrega y seguimiento

• Preparación: preparamos y enviamos los pedidos en 24 horas laborables desde la confirmación del pago (48 horas como máximo). Los pedidos de fin de semana o festivo salen el siguiente día laborable.
• Entrega: el plazo del servicio elegido (24 o 72 horas laborables) empieza a contar cuando el pedido sale de nuestras instalaciones.
• Seguimiento: al enviar tu pedido recibirás un email con el número de seguimiento de GLS.
• Mayoría de edad: el pedido solo se entrega a personas mayores de 18 años, a las que el repartidor puede pedir identificación.

Si no hay nadie en el domicilio, GLS dejará aviso para concertar una nueva entrega. Si el pedido vuelve a nuestras instalaciones por ausencia, dirección incorrecta o no acreditar la edad, te contactaremos; el nuevo envío tendrá el coste del servicio elegido. Si por cualquier motivo no pudiéramos entregar en 30 días, podrás cancelar el pedido con reembolso íntegro.

4. Devoluciones y garantía

Hay dos situaciones distintas, con condiciones diferentes:

4.1. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si tu pedido llega en mal estado, no funciona o no es lo que pediste:

1. Escríbenos a pedidos@vapeosur.es o llámanos al 654 959 383.
2. Indícanos tu número de pedido, qué ocurre y, si puedes, adjunta fotos o un vídeo.
3. Te enviaremos las instrucciones para devolver el producto. Los gastos corren de nuestra cuenta.
4. Cuando lo recibamos y comprobemos la incidencia, te enviaremos un producto nuevo o, si no es posible, te reembolsaremos el importe.

Si el paquete llega con daños visibles del transporte, avísanos en las primeras 48 horas para que podamos reclamar a GLS.

La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre el desgaste normal de piezas consumibles, como resistencias o cartuchos, ni los daños por mal uso, caídas o líquido derramado.

4.2. Si el producto no te convence (desistimiento)

Tienes 14 días naturales desde la entrega para devolver tu compra sin dar explicaciones:

1. Comunícanoslo en pedidos@vapeosur.es con tu número de pedido y los productos que devuelves. Puedes usar el formulario del apartado 5.
2. Envía los productos a C/ Silos, 79, 41500 Alcalá de Guadaíra (Sevilla) en un máximo de 14 días. El coste de este envío corre de tu cuenta.
3. Te reembolsaremos el importe pagado, incluido el envío estándar del pedido original, en un máximo de 14 días por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir los productos antes de reembolsar.

Productos excluidos por higiene: por razones de salud e higiene no se admite el desistimiento de productos precintados que se hayan desprecintado tras la entrega, como líquidos, sales de nicotina, pods, vapers desechables, resistencias, cartuchos y boquillas. Los demás productos deben llegar completos y sin usar.

4.3. Vapers desechables

Por ser productos de un solo uso y vida útil limitada, ten en cuenta lo siguiente:

• Defectos al abrirlo: si el dispositivo no enciende, no produce vapor o pierde líquido al abrirlo, es un defecto de fabricación y lo cambiamos sin coste (apartado 4.1). Te pedimos que lo compruebes al recibirlo y nos avises en las primeras 48 horas, para poder tramitarlo rápidamente con el fabricante.
• Número de caladas: la cifra del envase es una estimación orientativa del fabricante. La duración real depende de la intensidad y la forma de uso, por lo que una duración menor no se considera un defecto.
• Sabor: que un sabor no te guste no es un defecto. Una vez desprecintado, no se admite su devolución por este motivo.

5. Formulario de desistimiento

Última actualización: 15 de octubre de 2026.