1. Titular del sitio web

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), te informamos de que el sitio web https://vapeosur.es (en adelante, el «Sitio Web») pertenece a:

• Titular: ESTANCO DEL VAPEO DEL SUR SL
• NIF: B56558364
• Representante: Francisco Javier García Martínez
• Domicilio: C/ Silos, 79, 41500 Alcalá de Guadaíra (Sevilla)
• Teléfono: 654 959 383
• Email: pedidos@vapeosur.es

2. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan el acceso y uso del Sitio Web. Navegar por él supone aceptarlas en la versión publicada en cada momento, por lo que te recomendamos revisarlas periódicamente.

Las compras realizadas en la tienda online se rigen además por nuestras Condiciones de compra, la Política de envíos y la Política de devoluciones.

Podemos modificar el diseño, los contenidos y los servicios del Sitio Web. Los cambios no afectarán a los pedidos ya realizados.

3. Mayoría de edad

Vapeosur vende cigarrillos electrónicos, líquidos y accesorios cuya venta a menores de 18 años está prohibida. El Sitio Web se dirige exclusivamente a personas mayores de edad.

Al registrarte o comprar declaras tener 18 años o más. Podemos solicitar la acreditación de la edad en cualquier momento, incluida la entrega del pedido, y cancelar cualquier pedido si no se acredita.

4. Uso del Sitio Web

Te comprometes a usar el Sitio Web conforme a la ley y a estas condiciones. En particular, a:

• Facilitar datos veraces y actualizados en los formularios.
• Custodiar tus credenciales de acceso y avisarnos si detectas un uso no autorizado de tu cuenta.
• No realizar acciones que dañen el Sitio Web o impidan su funcionamiento normal.

Podemos retirar las valoraciones o comentarios de productos que sean ilícitos, ofensivos, discriminatorios o publicitarios.

5. Responsabilidad

Trabajamos para que el Sitio Web funcione correctamente y la información sea exacta. Aun así, pueden producirse interrupciones técnicas o errores puntuales, que corregiremos lo antes posible.

No respondemos de los daños causados por un uso indebido del Sitio Web por parte del usuario ni de fallos ajenos a nuestro control, como los de tu proveedor de internet. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

6. Enlaces a otros sitios

El Sitio Web puede incluir enlaces a páginas de terceros, como redes sociales o la web de seguimiento de GLS. No controlamos su contenido y no somos responsables de él.

7. Propiedad intelectual e industrial

Los textos, imágenes, diseño, logotipos y código del Sitio Web pertenecen a ESTANCO DEL VAPEO DEL SUR SL o a sus licenciantes. Las marcas e imágenes de los productos pertenecen a sus respectivos fabricantes.

Puedes consultar y descargar los contenidos para uso personal. Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública con fines comerciales sin nuestra autorización.

Si crees que algún contenido vulnera tus derechos, escríbenos a pedidos@vapeosur.es.

8. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, las controversias se resolverán en los juzgados y tribunales de tu domicilio.

Antes de cualquier reclamación puedes contactarnos en pedidos@vapeosur.es o en el 654 959 383 para buscar una solución. También tienes a tu disposición hojas de reclamaciones en nuestra tienda física.

Política de envíos

1. Zonas de envío

Solo realizamos envíos a la España peninsular. Por ahora no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.

2. Gastos de envío

El coste final del envío se muestra siempre en el carrito antes de pagar.

Puedes elegir el servicio de envío en el carrito antes de pagar.

3. Transportista

Trabajamos con GLS. Cuando enviemos tu pedido recibirás un email con el número de seguimiento.

4. Plazos

• Preparación: 24 horas laborables desde la confirmación del pago (48 horas como máximo).
• GLS 72 horas: entrega en unas 72 horas laborables desde el envío.
• GLS 24 horas: entrega en 24 horas laborables desde el envío.

Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se preparan el siguiente día laborable. Si por cualquier motivo no pudiéramos entregar en 30 días, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con reembolso íntegro.

5. Entrega y verificación de edad

El pedido solo se entregará a una persona mayor de 18 años, que podrá tener que identificarse ante el repartidor. Si no hay nadie en el domicilio, GLS dejará aviso para concertar una nueva entrega.

Si el pedido vuelve a nuestro almacén por ausencia, dirección incorrecta o no acreditar la edad, contactaremos contigo. El nuevo envío tendrá el coste del servicio elegido (5,00 € o 8,50 €).

6. Revisa tu paquete al recibirlo

Comprueba que el embalaje llega en buen estado. Si observas daños, indícalo al repartidor y escríbenos a pedidos@vapeosur.es en un plazo de 48 horas con fotos del paquete.

Política de devoluciones y garantía

Hay dos casos distintos: devolver un producto porque no te convence (desistimiento) o porque llega defectuoso, dañado o equivocado (garantía). Las condiciones de cada uno son diferentes.

1. Derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones.

Cómo hacerlo: escríbenos a pedidos@vapeosur.es indicando tu número de pedido y los productos que devuelves. Puedes usar el formulario modelo de abajo, aunque no es obligatorio. Después, envía los productos a C/ Silos, 79, 41500 Alcalá de Guadaíra (Sevilla) en un máximo de 14 días.

Gastos: el coste de enviarnos la devolución corre de tu cuenta.

Reembolso: te devolvemos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, en un máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos esperar a recibir los productos antes de reembolsar. Usamos el mismo medio de pago que utilizaste.

Estado: el producto debe llegar completo y sin usar. Si se ha manipulado más allá de lo necesario para comprobarlo, podremos descontar la pérdida de valor.

Productos excluidos por higiene: por razones de salud e higiene no se admite el desistimiento de productos precintados que se hayan desprecintado tras la entrega. Esto incluye líquidos y sales de nicotina, pods y vapers desechables, resistencias, cartuchos y boquillas.

2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si un producto llega roto, no funciona o no es el que pediste, escríbenos a pedidos@vapeosur.es con tu número de pedido, una descripción y fotos o vídeo del problema. Te indicaremos cómo enviarlo; los gastos corren de nuestra cuenta.

Te ofreceremos la reparación o sustitución del producto. Si no es posible, te reembolsaremos el importe o aplicaremos una rebaja de precio, según prefieras.

La garantía legal de los productos nuevos es de 3 años desde la entrega. No cubre el desgaste normal de piezas consumibles como resistencias o baterías por uso, ni los daños por mal uso, caídas o líquido derramado.

Para daños de transporte visibles, avísanos en 48 horas desde la entrega para poder reclamar a GLS.

3. Formulario modelo de desistimiento

Política de privacidad

ESTANCO DEL VAPEO DEL SUR SL trata tus datos personales con transparencia, solo para los fines que se indican aquí y con medidas de seguridad adecuadas al riesgo. Esta política se aplica a vapeosur.es, a su tienda online y al inicio de sesión con Google.

1. Responsable del tratamiento

2. Normativa aplicable

• Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD).
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
• Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

El uso de cookies se explica en nuestra Política de Cookies.

3. Qué datos tratamos

Solo recogemos los datos necesarios para cada finalidad. No tratamos categorías especiales de datos, como salud o ideología.

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, email y teléfono.
• Envío y facturación: dirección postal y, si pides factura, NIF.
• Cuenta y compras: usuario, historial de pedidos, puntos de fidelización y preferencias.
• Verificación de edad: confirmación de que eres mayor de 18 años.
• Datos de Google: si inicias sesión con Google, los indicados en el apartado 5.
• Datos técnicos: dirección IP y datos de navegación, según la Política de Cookies.

No almacenamos los datos de tu tarjeta: el pago lo procesa directamente la pasarela de pago.

4. Para qué usamos tus datos y base legal

Retirar tu consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento anterior. No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti.

5. Inicio de sesión con Google

Datos que recibimos. Solo solicitamos los permisos básicos (openid, email y profile). Con ellos recibimos tu nombre y apellidos, tu email, tu foto de perfil y un identificador único de tu cuenta de Google. No accedemos a tus contactos, Gmail, Drive, calendario ni a ningún otro servicio de Google, y nunca recibimos tu contraseña.

Cómo los usamos. Únicamente para crear tu cuenta en vapeosur.es o vincularla a una existente con el mismo email, identificarte al iniciar sesión y rellenar tus datos de contacto en los pedidos. No los usamos para publicidad personalizada, para elaborar perfiles ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Con quién los compartimos. No vendemos, alquilamos ni cedemos los datos obtenidos de Google. Solo los almacena nuestro proveedor de alojamiento (apartado 7) como encargado del tratamiento, o se comunican cuando lo exige la ley.

Conservación y borrado. Los guardamos mientras tu cuenta esté activa. Si pides la eliminación en pedidos@vapeosur.es, los borraremos en un máximo de 30 días, salvo los datos de pedidos que la ley nos obliga a conservar. También puedes revocar el acceso en https://myaccount.google.com/permissions.

Uso limitado. El uso que hace vapeosur.es de la información recibida de las API de Google, y su transferencia a cualquier otra aplicación, cumple la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Pasados esos plazos, los datos se suprimen o se bloquean mientras puedan exigirse responsabilidades legales.

7. Destinatarios y encargados del tratamiento

No vendemos tus datos. Solo los comunicamos a los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, con contrato de encargo de tratamiento:

También podemos comunicar datos a la Agencia Tributaria, juzgados o fuerzas de seguridad cuando la ley lo exija.

Transferencias internacionales. Algunos proveedores, como Google o Meta, pueden tratar datos en Estados Unidos. Estas transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

8. Menores de edad

vapeosur.es vende productos de vapeo cuya venta está prohibida a menores de 18 años, por lo que el sitio se dirige exclusivamente a mayores de edad. No recogemos de forma consciente datos de menores. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos junto con sus datos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para evitar la pérdida, alteración o acceso no autorizado a tus datos:

• Conexión cifrada mediante HTTPS en todo el sitio.
• Acceso a los datos limitado al personal que lo necesita, con deber de confidencialidad.
• Copias de seguridad y actualizaciones periódicas del software.

Si se produjera una brecha de seguridad, la notificaremos a la AEPD en un plazo de 72 horas cuando la ley lo exija. Si supone un alto riesgo para tus derechos, también te avisaremos sin demora.

10. Tus derechos

Puedes ejercer gratuitamente, en cualquier momento, los siguientes derechos:

• Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que borremos tus datos, incluida tu cuenta y los datos de Google.
• Oposición: oponerte a un tratamiento, por ejemplo a recibir comunicaciones comerciales.
• Limitación: pedir que conservemos tus datos sin tratarlos en determinados casos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Retirada del consentimiento, en cualquier momento.

Cómo ejercerlos. Escribe a pedidos@vapeosur.es con el asunto «Protección de datos», o por correo postal a C/ Silos, 79, 41500 Alcalá de Guadaíra (Sevilla), indicando qué derecho quieres ejercer. Solo te pediremos un documento de identidad si tenemos dudas razonables sobre quién eres. Responderemos en el plazo máximo de un mes.

11. Reclamaciones

Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Te agradeceremos que antes nos escribas para intentar resolverlo.

12. Enlaces a sitios de terceros

El sitio puede contener enlaces a webs de terceros, como redes sociales o la pasarela de pago. Esas webs tienen sus propias políticas de privacidad, de las que no somos responsables.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política por cambios legales o en nuestros servicios. La versión vigente estará siempre en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante, como un nuevo uso de los datos de Google, te avisaremos por email o en la web antes de aplicarlo.

Última actualización: 15 de octubre de 2026.