1. INFORMACIÓN GENERAL

• Razón Social: ESTANCO VAPEO DEL SUR S.L.

• NIF: B56558364

• Dirección Social: C/ Silos, 79, 41500 Alcalá de Guadaíra, Sevilla.

• Teléfono de Atención al Cliente: +34 613 270 637

• Email de Contacto: pedidos@vapeosur.es

2. TARIFAS Y ZONAS DE ENVÍO

En VapeoSur.es realizamos envíos a todo el territorio nacional, incluyendo Islas Baleares y Canarias.

• Península (España peninsular):

  • ENVÍO GRATIS: En todos los pedidos con un valor de compra superior a 30€.

  • Para pedidos inferiores a 30€, se aplicará la tarifa vigente que se calculará automáticamente en el carrito de compra antes del pago.

• Islas Baleares y Canarias:

  • Los envíos a las islas pueden estar sujetos a gastos de envío adicionales. El coste exacto se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Nota: Estanco Vapeo del Sur S.L. se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío en cualquier momento, respetando siempre el coste mostrado al cliente en el momento de confirmar su pedido.

3. PLAZOS DE ENTREGA Y TRANSPORTE

Trabajamos junto a GLS y otras agencias de transporte líderes para garantizar un servicio rápido y seguro.

• Procesamiento: Los pedidos son procesados, preparados y expedidos en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

• Tiempo de Entrega Estimado: Una vez el pedido ha salido de nuestras instalaciones, el plazo de entrega varía entre 1 y 7 días laborables, dependiendo de la dirección de destino (siendo habitualmente 24/48h para destinos peninsulares).

• Seguimiento: Cuando enviemos tu pedido, recibirás un email de confirmación con los detalles del envío y, siempre que la agencia lo proporcione, un número de seguimiento (tracking) para consultar el estado del paquete.

4. DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si has recibido un pedido en mal estado, incorrecto o defectuoso, dispones de un plazo general de 15 días naturales desde la recepción para gestionar la incidencia (salvo para vapers desechables, ver apartado 4.1).

¿Cómo realizar una devolución?

1. Contacta con nuestro equipo a través del email pedidos@vapeosur.es o llamando al +34 613 270 637.

2. Indícanos tu número de pedido y el motivo de la devolución.

3. Te facilitaremos las instrucciones para enviarnos el producto de vuelta.

4. Una vez recibamos el paquete y verifiquemos que cumple las condiciones, procederemos al reembolso del importe o al envío de un producto nuevo.

Condiciones Generales por Higiene y Seguridad
Para poder recibir la devolución del importe, el producto debe llegarnos perfectamente embalado, con su precinto original intacto, sin abrir y con el contenido completo.
Debido a la naturaleza de los productos de vapeo, no se admiten devoluciones de productos que hayan sido desprecintados, abiertos o usados, por estrictas razones de higiene y seguridad sanitaria.

4.1. POLÍTICA ESPECÍFICA PARA VAPERS DESECHABLES

Dada la naturaleza de los dispositivos desechables (bienes consumibles de vida útil limitada), se aplican las siguientes condiciones especiales:

• Garantía de Funcionamiento (DOA): La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación detectados en el momento de la apertura (ej: el dispositivo no enciende o pierde líquido al abrirlo).

• Plazo de Notificación: Deberás notificar cualquier fallo en un vaper desechable en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido escribiendo a pedidos@vapeosur.es. Pasado este plazo, se entenderá que el producto ha sido aceptado y consumido, careciendo de garantía.

• Duración (Puffs): El número de caladas indicado en el envase es una estimación orientativa del fabricante. No se aceptarán reclamaciones ni devoluciones basadas en la duración del dispositivo, ya que esta depende exclusivamente de la intensidad y uso de cada usuario.

• Sabor: No se admitirán cambios ni devoluciones por disconformidad con el sabor una vez el producto haya sido desprecintado.